환불 정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 환불 정책은 회사가 제공하는 티음 유료 구독 상품인 ‘티음 Plus 구독권’ 및 ‘티음 Pro 구독권’(이하 ‘이용권’)의 결제·청약철회·해지 및 환불에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

본 정책에서 정하지 아니한 사항은 티음 서비스 이용약관 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관계 법령과 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따릅니다.

제2조 (청약철회)

• 회원은 이용권 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
• 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 이용권과 같이 결제와 동시에 제공이 개시되는 디지털 서비스는 이미 제공이 개시된 부분에 대하여 청약철회가 제한됩니다.
• 위 규정에도 불구하고, 결제 후 7일 이내이면서 서비스 이용 내역이 확인되지 않는 경우(포트폴리오를 발행·공개하지 않았거나 노출 혜택이 적용되지 않은 경우 등)에는 전액 환불합니다.

제3조 (중도 해지 및 환불)

회원은 이용 기간 중 언제든지 이용권을 해지할 수 있으며(계속거래 해지권), 해지 시 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• ① 남은 이용 기간까지 서비스를 유지하고 다음 결제 주기부터 갱신하지 않음 — 추가 환불이 발생하지 않으며, 별도의 선택이 없는 경우의 기본 처리 방식입니다.
• ② 즉시 해지하고 잔여 기간에 대하여 일할 계산한 금액을 환불 — 위약금이나 별도의 공제 없이 환불합니다.

제4조 (회사의 귀책 사유로 인한 환불)

회사의 귀책 사유로 서비스에 장애가 발생하거나 서비스가 중단되어 회원이 이용권을 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회사는 위약금 없이 다음과 같이 처리합니다.

• 이용이 전면적으로 불가능했던 경우 — 해당 결제 대금의 전액을 환불합니다.
• 이용에 부분적인 장애가 있었던 경우 — 장애가 지속된 기간에 비례하여 환불하거나, 회원의 동의를 얻어 그에 상응하는 기간만큼 이용 기간을 연장합니다.

제5조 (요금 변경 및 유료 전환)

• 회사가 이용 요금을 인상하거나 무료로 제공되던 이용권을 유료로 전환하는 경우, 결제 예정일 7일 전까지 문자·이메일 등으로 고지합니다.
• 회원이 변경된 요금 또는 유료 전환에 동의하지 않는 경우, 회사는 해당 회원에 대하여 갱신·결제를 진행하지 않습니다.
• 사전 고지 없이 인상된 요금이 결제된 경우, 회사는 회원의 요청에 따라 인상분 또는 결제 대금 전액을 환불합니다.

제6조 (오결제 등의 환불)

중복 결제, 착오 결제, 시스템 오류로 인한 결제 등 회원이 의도하지 않은 결제가 이루어진 경우, 회사는 이를 확인한 후 해당 결제 대금의 전액을 환불합니다.

제7조 (환불 신청 및 처리 절차)

• 신청 방법 — 서비스 내 구독 관리 화면 또는 이메일(hso1025@gmail.com)로 신청합니다.
• 처리 기한 — 회사는 환불 신청 접수일부터 3영업일 이내에 결제대행사(토스페이먼츠)에 결제 취소·환불을 요청합니다.
• 실제 환불 시점 — 회원이 실제로 환불받는 시점은 카드사 등 결제 수단 발급사의 처리 절차에 따르며, 통상 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
• 환불 수단 — 환불은 원칙적으로 결제 시 이용한 수단과 동일한 방법으로 이루어집니다.

제8조 (분쟁의 해결)

이용권의 결제·환불과 관련하여 회사와 회원 간에 분쟁이 발생한 경우, 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시) 및 관계 법령에 따라 해결합니다. 당사자 간에 원만히 해결되지 아니하는 경우, 회원은 콘텐츠분쟁조정위원회, 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등에 분쟁의 조정을 신청할 수 있습니다.

제9조 (아카데미 수강료 환불)

본 조는 티음 아카데미(강사가 개설하는 유료 과정)의 수강료 결제·취소·환불에 적용됩니다. 아카데미의 판매자 및 교육 제공자는 개설 강사이며, 회사는 통신판매중개자로서 수강 신청 접수와 결제·환불 처리를 지원합니다.

• ① 운영 시작 전 취소 — 모집 기간이 끝난 뒤라도 운영 시작 전이라면 수강생은 아카데미 상세 화면에서 직접 신청을 취소할 수 있으며, 결제한 수강료 전액을 결제 수단으로 환불합니다. 위약금이나 별도의 공제는 없습니다. 화면에서 취소가 되지 않는 경우에는 아래 문의 이메일로 접수해 주세요.
• ② 운영 시작 후 — 강의 제공이 개시된 뒤에는 취소·환불이 불가합니다. 이는 신청 시 필수 동의 항목으로 고지됩니다.
• ③ 폐강 — 강사 사정 또는 최소 개설 인원 미달로 과정이 폐강된 경우, 운영 시작 여부와 관계없이 결제한 수강료 전액을 환불합니다. 폐강 시 신청 내역은 자동으로 취소되며, 환불은 별도 신청 없이 진행됩니다.
• ④ 결제 대기 상태의 자동 취소 — 신청 후 30분 안에 결제가 완료되지 않으면 좌석이 자동으로 해제되며, 이 경우 결제가 이루어지지 않았으므로 환불 대상이 아닙니다.

환불 소요 기간 — 회사는 환불 사유가 확정된 날부터 3영업일 이내에 결제대행사(토스페이먼츠)에 결제 취소를 요청합니다. 수강생이 실제로 환불받는 시점은 결제 수단에 따라 다릅니다.

• 신용·체크카드 — 카드사의 취소 처리 기준에 따르며, 통상 3~7영업일이 소요됩니다(결제 취소가 승인 취소로 처리되는 경우 청구 자체가 취소될 수 있습니다).
• 계좌이체·가상계좌 — 환불 계좌 확인 후 통상 2~3영업일 이내 입금됩니다.
• 간편결제 — 각 간편결제 사업자의 처리 기준을 따릅니다.

문의 — 아카데미 수강료의 결제·환불 문의는 이메일(hso1025@gmail.com)로 접수합니다. 강의 운영·일정에 관한 사항은 신청 시 안내된 연락처를 통해 개설 강사에게 문의해 주세요.